Kunstmatige intelligentie is onze laatste uitvinding

Ik vind het interessant om verder van 2 tot 3 jaar te kijken naar de ontwikkelingen in het vakgebied van digital marketing en innovatie. Wat ontwikkelt zich en welke impact maakt dit op de manier waarop wij marketing bedrijven, op de manier waarop organisaties innoveren en misschien nog fundamenteler, op de manier waarop wij als mens leven?

Kunstmatige intelligentie de laatste uitvinding die de mens zal hoeven doen , althans die conclusie trekt Nick Bostrom in zijn TED Talk waarin hij de vraag stelt: Wat gebeurt er als onze computers slimmer worden dan ons? Hij stelt dat kunstmatige intelligentie over enkele jaren veel beter nieuwe dingen kan uitvinden en implementeren dan wij dat als mens ooit zouden kunnen doen.

Waarom kan kunstmatige intelligentie beter uitvinden dan wij dat kunnen?

Ons brein heeft ‘maar’ 86 miljard neuronen. Groter gaat het voorlopig gewoon niet worden. Echter, een computer kan een brein hebben zo groot als het wenst of denkt nodig te hebben. Het zit niet opgesloten in een schedel en kan makkelijk zijn brein (lees: rekenkracht van servers) uitbreiden. Of wat dacht je van de snelheid van elektrische signalen in onze hersenen? De elektrische signalen in ons brein gaan tot 100 meter per seconden. Bij een computer? Tot snelheden zo snel als het licht.

Het is een kwestie van wachten tot dat kunstmatige intelligentie op eenzelfde manier signalen binnenkrijgt en patronen leert te herkennen zoals wij mensen dat doen. Jeremy Howard gaat tijdens zijn TED Talk wat dieper in hoe bijvoorbeeld Deep Learning Algoritmes anno 2014 werken: The wonderful and terrifying implications of computers that can learn.

Er zijn vele initiatieven bezig met de ontwikkeling van kunstmatige intelligentie. Een van de meest populaire initiatieven is die van Ray Kurzweil werkzaam bij Google. Hij ontwikkelt met zijn team kunstmatige intelligentie dat de wereld waarneemt en leert zoals wij mensen dat doen. Hij schreef er ook een boek over: How to create a mind.

Zelf voorspelt Ray dat de toekomst ligt in hybride denken, maar hoe het er precies uit gaat zien weten we nog niet. Google maar eens op Transhumanism. Er zijn veel denkers op dit gebied die nog een stapje verder denken dan Ray durft.

Hoe controleer je kunstmatige intelligentie?

Dat blijkt een probleem te zijn. In het kort, de kans dat we het kunnen controleren is uiterst klein. Kunstmatige intelligentie zal al snel situaties beter kunnen inschatten en overzien dan wij mensen dat kunnen. Alle methoden die wij mensen kunnen verzinnen om het in een gecontroleerde omgeving te laten draaien, zullen waarschijnlijk falen. Kunstmatige intelligentie ziet het grotere geheel nou eenmaal beter dan wij mensen dat kunnen. Het krijgt meer gegevens binnen, interfaced makkelijk met real time databronnen op het internet en weet hier sneller dan wij dat kunnen conclusies uit te trekken. De mens is dus eenvoudig in de val te lokken, waardoor kunstmatige intelligentie kan ‘ontsnappen’.

Nick stelt dat wij kunstmatige intelligentie alleen in een bepaalde richting kunnen duwen door het een basis set van waardes meegeven. Binnen deze set van waardes zal het opereren, de omgeving verder te verkennen en voorstellen neerleggen (en implementeren) om de omgeving te veranderen. Echter zullen we goed moeten nadenken over die basisset van waardes, want als we er niet goed over nadenken kan het onbedoelde gevolgen teweeg brengen die niet meer te stoppen zijn.

Nick gebruikt hiervoor het metafoor van de Griekse mythe over koning Midas. Hij wenste dat alles wat hij aanraakte in goud zou veranderen. Deze ondoordachte wens zorgde voor rampzalige bijeffecten voor de koning. De koning was vergeten dat het voedsel dat hij at niet van goud kon zijn, of als hij zijn dochter aanraakte zij ook in goud zou veranderen.

Oja.. en kunstmatige intelligentie maakt de mens ook werkeloos

Dat is de stelling die kan worden ingenomen volgens de makers van onderstaande korte documentaire.

De documentaire geeft aan dat het niet slecht is om als mens werkeloos te worden. We moeten er alleen niet naar kijken als menselijk falen. Het geeft ons als mens tijd om andere dingen te doen, maar welke dingen dat zijn.. dat weten we nog niet. Persoonlijk zoek ik het in nieuwsgierig blijven en blijven ontdekken, gewoon omdat ik daar energie van krijg en ik dat een waardevolle tijdsbesteding vind voor mezelf. De kans dat ik in de toekomst anders ga leren, de wereld ontdek en nieuwe dingen ontwerp is groot. Dat doe ik waarschijnlijk in samenwerking met ‘de computer’. En, eigenlijk verandert er dan toch niet zoveel, want dat doe ik nu ook al..

Kunstmatige intelligentie is een belofte voor de nabije toekomst, maar het is ook de doos van pandora. Als de doos open gaat, zal het hoogstwaarschijnlijk niet meer sluiten. Hoe wij hier als wereldwijde samenleving invulling aan gaan geven, beslist of het onze samenleving zal ontwrichten of in ons naar een nieuw tijdperk vol rijkdom zal brengen.

Welke impact denk jij dat Kunstmatige Intelligentie over 10 tot 20 jaar gaat maken op de manier waarop wij marketing bedrijven, op de manier waarop organisaties innoveren en misschien nog fundamenteler, op de manier waarop wij als mens leven?

Burgers laten privacy makkelijk los in pretparken

Hoe ziet de samenleving er uit als alle mensen en apparaten slim samenwerken over internet? De techniek is er al jaren klaar voor, maar de implementaties volgen maar mondjes maat. Ik denk dat onze angst om onze privacy te verliezen de acceptatie van de internet of things tegen houd. We zijn als burgers erg gesteld op het idee van privacy, al weten we in de praktijk eigenlijk niet meer wat het precies inhoud en of we het uberhaupt nog wel hebben. The internet of things slaat 24/7 data over jouw actie acties en omgeving op en stuurt dit de cloud in naar bedrijven die beweren jou te helpen. En daar twijfelen we nog wel eens aan.

pretparken als perfecte playground

Pretparken zijn de perfecte playground om in een gecontroleerde omgeving te zoeken naar de balans tussen service en privacy. Pretparken zijn namelijk een relatief veilige plek. Je loopt er in, weet dat je overal gevolgd wordt om een gepersonaliseerde ervaring te krijgen en als je er klaar mee bent loop je het pretpark weer uit. Het heeft een duidelijk begin, midden en einde. In zo’n omgeving leren wij als burger hoe een gepersonaliseerde wereld er voor ons uit zou kunnen zien.

Pretparken zijn volop aan de slag om de beleving die zij aanbieden te personaliseren met behulp van informatie technologie. Een van die pretparken is Disneyland Orlando die in 2013 gestart zijn met de implementatie van de Magic Bands.

De technologie

De Magic Band maakt gebruik van RFID technologie

Each MagicBand contains an HF Radio Frequency device and a transmitter which sends and receives RF signals through a small antenna inside the MagicBand and enables it to be detected at short-range touch points throughout Walt Disney World Resort. MagicBands can also be read by long-range readers located at Walt Disney World Resort used to deliver personalized experiences, as well as provide information that helps us improve the overall experience in our parks.

De RFID technologie wordt dus op twee manieren gebruikt:

  1. passief: je gaat met de Magic Band langs een reader af – vanaf 23 cm afstand leesbaar. Het initiatief ligt bij jezelf om je armband bij een lezer te houden. Dit werkt gelijk aan hoe in Nederland de OV Chipkaart werkt.
  2. actief: lange afstands lezers kunnen met meters afstand zien waar je bent om je een gepersonaliseerde ervaring te bieden.  Tevens houden ze jouw gegevens bij om de ‘algemene’ ervaring van het park te verbeteren. Lees: voor (geanonimiseerde) statistieken hoe bezoekers het park gebruiken

Een hoog gepersonaliseerde beleving

Wired schreef onlangs dat Disney 1 miljard dollar heeft geinvesteerd in de Magic Bands. Een behoorlijke investering die zichzelf terug moet verdienen door een nieuwe magische laag over Disney heen te leggen. Je kunt met de Magic Band inchecken, betalen en foto herinneringen opslaan. Dat gebeurd allemaal met de passieve RFID tag. Maar, waar gebruiken ze de actieve tag dan voor?

Als je gaat eten in de restaurants van Disney vind het eten jou vanzelf. De actieve RFID tag zorgt er voor dat de obers al voordat je naar binnen loopt weten dat je er aan komt. De keuken ziet de bestelling die je van tevoren hebt doorgegeven en begint alvast met de bereiding. Heb je je plekje gevonden? Dan komt de ober naar je toe, spreekt je persoonlijke aan en brengt jou het eten. Als dat geen magie is..?

van ervaring naar verwachting

De ervaring leert dat de technologie zo snel went, dat je je afvraagt waarom niet alles zo werkt. Disney maakte hier zelfs een commercial van.

Pretparken zijn de perfecte speelgrond om ultiem gepersonaliseerde service aan te bieden met behulp van technologie. De prijs voor de bezoeker is echter om het idee van privacy los te laten en het pretpark te vertrouwen. Voor de bezoekers van Disney is het gelukkig niet zo moeilijk. Disney roept positieve beelden op en het park heeft duidelijke grenzen waar je zelf naar binnen stapt.

Maar onthoudt: binnen Disney leef je als een ster en sterren kennen weinig tot geen privacy. Disney volgt je op de voet en het initiatief ligt bij Disney om jouw ervaring nog beter te maken.

Een wereld zonder privacy

Wil je een ultiem gepersonaliseerde service? Dan moet je de service verlener informatie geven. En nu dit doorlopende sensoren gebeurd zoals de Magic Band, de mobiele telefoon of een Smart Watch. Het betekent dat je een stuk van jouw privacy opgeeft om persoonlijke geserviced te worden en vertrouwen speelt hierin de hoofdrol. Nu we steeds meer de voordelen van gepersonaliseerde service in pretparken beleven, duurt het niet lang voordat we dit ook verwachten van andere bedrijven om ons heen. Het went zo snel en het is zo handig.. En zo laten we allemaal een stukje privacy los met de verwachting dat onze data word gebruikt om ons te servicen.

Echter, de grens tussen service en marketing is ontzettend grijs. Sterker nog, eigenlijk bestaat die lijn niet. Goede service is marketing en goede marketing is service.

4 elementen van een effectieve Facebook pagina

Je krijgt de opdracht om een Facebook pagina voor jouw organisatie in te richten, maar hoe start je snel en houd je het laagdrempelig? De Facebook pagina zelf is zo aangemaakt. Je kiest een naam, plaatst een mooie coverfoto en vult de timeline met mijlpunten van je organisatie. En nu?

Een Facebook pagina kun je zo opzetten, maar waarborg je hiermee ook een goede merkbeleving? Enkele elementen die je op weg kunnen helpen..

1. Klanten reageren op Facebook

en je organisatie kan hier beter klaar voor zijn. Een klant die niet geholpen wordt voelt zich niet gewaardeerd. Maak dus zeker dat berichten op de timeline en prive berichten (sinds kort mogelijk) ook bekeken worden en adequaat op gereageerd wordt. Deze verantwoordelijkheid valt idealiter binnen de webcare afdeling en wordt vanuit daar belegd in de organisatie.

2. Plaats interessante berichten

zodat je klanten regelmatig van je horen. Houdt de klant bijvoorbeeld op de hoogte van nieuwe producten en ontwikkelingen in jouw branche. Verras ze met originele content en lever daarmee je merkbelofte.

3. Ontwikkel service tools

zodat de klant in een eigen gekozen omgeving geholpen wordt door jouw organisatie. Naast de standaard contact mogelijkheden die Facebook biedt kun je eigen applicaties in een Facebook tab plaatsen. Een tab verwijst naar een eigen omgeving middels een iframe. Zo koppel je snel bestaande service systemen in je organisatie op Facebook. Laat de klant niet naar je toe komen, maar biedt handige service tools waar de klant dagelijks is: op social media. Binnen Facebook zijn tools die social by design zijn bij uitstek geschikt.

4. Start regelmatig een marketing actie

acties en campagnes kunnen heel goed renderen op sociale media, mits het concept relevant is om binnen een sociaal platform te leven. Zo was de 99vrienden campagne van KLM bijvoorbeeld juist alleen mogelijk met behulp van sociale media. Je missie: vul een vliegtuig binnen 99 uur met 99 vrienden en maak kans op een citytrip. Je moest dus snel je vrienden mobiliseren, en dat kan perfect binnen sociale media.

Biedt een goede mix van service, tools en marketing op Facebook

zodat de klant jouw organisatie ook op Facebook als volwaardig kan zien. De meeste organisaties starten vaak vanuit service OF marketing doelstellingen, maar juist een goede balans tussen die elementen waarborgt een goede merkbeleving.

Naast het bieden van service, content, tools en marketing overweeg je misschien ook een initiatief te starten voor klantgedreven innovatie doelstellingen. Daar is een Facebook ook een ideaal platform voor, maar daarover in een volgende post meer.

Welke elementen horen er idealiter op de Facebook pagina van jouw organisatie thuis?

Hoe jaag ik een klant weg?

Ik loop een kledingwinkel in en een verkoper snelt naar mij toe: “Kan ik u helpen?” Ik zeg: “Ja”.. Dit kan grofweg in twee ervaringen uitlopen: (1) de verkoper stelt een aantal vragen en binnen no-time heb ik waarvoor ik kwam; of (2) de verkoper stelt eindeloos vragen waarvan ik niet begrijp hoe mij dat gaat helpen.. In het laatste scenario loop ik uiteindelijk zonder aankoop geïrriteerd naar buiten. Die irritatie kom ik online ook steeds meer tegen..

Iedere online winkel spreekt jou het liefst persoonlijk aan, zodat jij alleen producten krijgt voorgelegd die precies bij jou passen. Er zijn veel manieren om een rijk klantprofiel op te bouwen waarmee je de klant doeltreffend kan helpen, maar de meest betrouwbare manier is toch wel als je zelf aangeeft wie je bent.

E-commerce omgevingen zetten daarom stevig in op Mijn Omgevingen en bieden steeds vaker de mogelijkheid om snel in te loggen met Facebook. Social login biedt e-commerce een belofte die nooit eerder daar was. In twee klikken een rijk Facebookprofiel inladen en daarop content afstemmen die bij je past. Maar zit jij hier wel op de wachten?

Google gebruikte de oude vertrouwde winkel als metafoor en bracht heel herkenbaar irritaties in het online aankoopproces in beeld.

Hoe zou dit eruit zien voor een winkel die tijdens de registratieprocedure om allerlei persoonsgegevens vraagt die volgens jou nergens op slaan? Een kort voorbeeldje:

Ik loop rond in Den Bosch en zie daar een nieuwe kledingwinkel winkel liggen. Om maar een geheel willekeurig voorbeeld te noemen: Zalando.

Ik loopt naar binnen, pas wat kleding en besluit een mooie blouse te kopen.

Als ik bij de kassa wil ik afrekenen vertelt de verkoper dat ik eerst een memberpas moet aanmaken.  Ze legt uit dat ik in twee klikjes klaar ben als ik even inlog met mijn Facebook profiel. Dat klinkt goed, wist niet dat het zo snel kon.. Valt het toch nog mee, zo’n membercard.

Wat zie ik nu? Ik begrijp dat ze graag mijn naam, woonplaats en geslacht noteren, maar wat moet je met mijn interesses, prive foto’s en vrienden?

De verkoper haalt zijn schouders op.. Ik krijg een heel onbehaaglijk gevoel en besluit om het inloggen met Facebook te stoppen en vraag me af waarom ik ook alweer zo graag die blouse wilde kopen..

Veel consumenten haken bij een slecht registratie proces gewoon af. Social login is geen vrijkaartje voor organisaties om de klant meteen met de billen bloot te laten gaan. In iedere normale kennismaking geef je de ander de ruimte om je beter te leren kennen. Zo hoort dat ook te gaan in online omgevingen. Jaag je klant niet weg en vraag alleen om persoonlijke informatie als je de klant daar toonbaar mee kan helpen.

Stel je voor: je logt in met Facebook op Zalando.nl. Welke Facebookgegevens mag Zalando van je vragen en welke niet?

Het juiste uitgangspunt kiezen voor social media concepten

Luister naar iemand anders, geef feedback waar de ander wat aan heeft en je bent sociaal. oke, en soms een lul.. Maar als iemand een inspirerend verhaal weet te vertellen, weet die persoon een concept op een begrijpelijke en verfrissende manier te formuleren. Op het moment dat het verhaal vertelt wordt gebruikt de ander ‘stem’, ‘schrift’ of ‘foto’ om een beeld op jouw over te brengen. Iedere vorm van sociaal gedrag heeft een medium nodig, dus in iets sociaals doen zit het gebruik van een medium opgesloten. Waar heb je in de term ‘social media’ dan nog het woord media voor nodig?

Sinds de uitvinding van de Gutenberg pers in 1439 is het gemakkelijk geworden om verhalen te kopiëren in veelvoud. Vandaag de dag scharen we magazines, radio, televisie onder media. Daar valt voor velen ook internet onder, terwijl dit met social media niet meer klopt. Het woord media staat voor iets onpersoonlijks, voor iets wat waarop ik niet (direct) terug kan reageren. Dit is zeker niet het geval bij social media, en het woord media lijkt dus eigenlijk overbodig in de term social media.

Veel organisaties stellen zich als doel om social media in te zetten voor gratis extra bekendheid. Kortom, ik wil dat mijn klant meehelpt in het vermarkten van mijn organisatie. Een logische vraagstelling bij het ontwikkelen van een social media concept lijkt dan ook: Hoe krijg ik mijn doelgroep zover dat ze mijn content over social media verspreiden?

Heel simpel.. Over het algemeen doet ook jouw doelgroep dat niet zomaar voor jou..

Het uitgangspunt voor social media concepten

Om een succesvol social media concept te ontwikkelen zul je jouw concept moeten plaatsen in de context van jouw doelgroep. Hoe worden zij geholpen om hun verhaal te doen? Om hun doelen te bereiken?

Het medialoos denken tijdens concepting kan hierbij helpen doordat de focus wordt gelegd op de sociale context van jouw doelgroep. Hoe gaat het de gebruiker helpen om te communiceren met vrienden, familie, gezin, voetbalclub of andere connectie?

Kies een medium waarop een sociaal concept kan gaan leven. Zij het Facebook, Hyves, Twitter of een ander platform. Mensen zijn geen medium; mensen vertellen verhalen tegen elkaar en gebruiken misschien jouw content als het hun eigen verhaal versterkt.

Heb je zelf ook over social media concepting nagedacht? Laat het weten in de comments..

Gratis studeren op het web – Leren anno 2012

Het is fascinerend hoeveel gratis content en lesprogramma’s er tegenwoordig online te vinden zijn. Lesprogramma’s waar je vroeger veel geld voor betaalde om te mogen volgen aan een universiteit, of seminars die normaliter zorgde voor een officiële bedrijfscertificering. Tegenwoordig ligt veel lesmateriaal online voor het oprapen. Hier enkele bronnen waar ik dankbaar gebruik van maak rondom de thema’s: vernieuwing in technologie, educatie, online, business en marketing:

Daarnaast zijn er ook nog veel gerenommeerde universiteiten die hun lesprogramma’s gratis online beschikbaar stellen:
  • MIT OpenCourseWare – eerste programma dat lesprogramma’s online plaatste onder leiding van H. Jenkins – met binnenkort een nieuw programma waarbij je echte certificaten kunt ontvangen bij goed afronden van online studie
  • AcademicEarth – allerlei lesprogramma van verschillende universiteiten bij elkaar gebundeld

Mis ik nog belangrijke online learning centers die open/gratis zijn? Welke bronnen gebruik jij?

Start met een persoonlijke professional blog

Het werd eens tijd om serieus aan de slag te gaan en mijn ideeen over het professionele leven te ventileren op een plaats waar wat meer ruimte is tot overdenken, experimenten en uitwerken. Spelen met gedachten totdat het wat is, daar gaat deze blog om. In eerste instantie is deze blog voor mijzelf, maar ik nodig iedereen uit om met mij mee te denken, andere opinies te ventileren en samen wijzer te worden..  🙂